济南市莱芜区坚持以人民为中心的理念，深化社保领域信息公开，综合运用新媒体渠道和信息化平台，主动服务群众需求，积极回应社会关切，全方位、立体化传播惠企利民“人社声音”，让“温暖人社”聚人气、接地气、冒热气。
一是打造公开队伍，形成团队合力。莱芜区人力资源和社会保障局组织社保中心党员干部、业务骨干成立社保宣讲队伍，开展6场专题培训会，形成强大团队合力，提升业务工作水平。下沉莱芜区15个街镇，入村、入企深入一线开展社保政策扩面宣讲，定向宣讲困难群体政府代缴、重残人员提前领取居民养老待遇、企业社保减免及缓交等政策，同步发放材料1.8万余份。宣讲队伍与济南都市广播联合推出“莱芜社保为民服务宣传周”活动，日均听众达2万余人。
二是创新公开形式，贴近社会实际。积极拓宽社保政策公开方式，通过微信公众号、“新莱芜”手机客户端等新媒体平台，多样化宣传解读热点社保政策，让群众听得懂、信得过、用得上。依托“莱芜人社”微信公众号，原创推出“莱社保讲政策”、“莱社保小剧场”系列短视频20余期，用接地气的语言讲解社保政策。“莱社保讲政策”以主播说事的形式，结合民生保障工作和热点话题，提升社保政策的知晓率；“莱社保小剧场”以情景剧的形式讲述如何规范参保行为等热点问题。今年以来，短视频在各平台累计播放量超10万次，受到社会各界的一致好评。三是积极回应关切，维护群众权益。立足“莱芜在线”本地网络平台，通过“莱社保”专栏定期更新社保话题，邀请广大网友跟贴在线提问，安排专职工作人员实时解答，今年以来发布社保话题64个，浏览量累计10万人次，群众满意度100%。在社保经办大厅、休息区、宣传栏设置监督意见箱，积极解答群众关心的灵活就业人员参保、居民养老保险待遇测算、重残人员的居保福利等热点问题。针对难点、痛点问题，实行闭环服务机制，今年以来组织召开7次“社保遗留问题推进工作会”，第一时间反馈群众，遗留问题化解率90%以上，有效推进了社保事业健康发展。（来源：济南市人民政府）
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