市长公开电话接到投诉后，对能直接答复的，要根据有关政策、法律、法规的规定立即答复；对不能直接答复的，一般事项，由市长公开电话办公室直接转交有关部门办理，并回复来话人；重大事项和问题，以《市长公开电话受理事项阅示单》形式报市政府秘书长，经秘书长阅批后，呈送分管市长或分管主任阅示。待批示后，将批示复印件和按照批示填写的《市长公开电话受理事项交办通知单》一并速转有关部门限期办理。对那些因政策、客观条件等原因暂不能解决的问题，也要及时回复来话人，说明情况，取得谅解。