⒈及时协调解决群众来话提出的各种问题。
    ⒉对社会生活中带有普遍性、倾向性和苗头性问题进行专门调查，提出建议，为领导当好参谋。
    ⒊对市长公开电话网络单位及市政府有关部门的办话工作进行协调、指导和督查。
    ⒋负责落实市政府交由市长公开电话办理的其他事项。
    ⒌接到有关对党委、人大、政协、法院、检察院、军队等机关的电话，应先做记录，然后由市长公开电话转交有关机关处理。