一、值班制度
    ⒈市长公开电话办公室每半月从各网络成员单位抽调两名同志参与公开电话值班工作，主要以接听电话为主。
    ⒉市长公开电话办公室工作人员要严格按作息时间上下班，不准迟到、早退、擅自离岗。
    ⒊市长公开电话办公室工作人员如有事外出，必须请假。
    二、受话制度
    ⒈市长公开电话值班人员接听电话要及时，铃响三声必须接听，否则视为空岗。
    ⒉接话要文明用语：您好，市长公开电话，请讲。答话要准确、简洁、文明。
    ⒊接话后，值班人员要认真做好记录，包括来话时间、内容、来话人姓名、住址或工作单位，联系电话等。
    三、督查制度
    市长公开电话对转交有关部门办理的事项，定期或不定期进行督查，对一般事项，以电话督查为主；对重大或较复杂的问题，经领导同意后，可进行现场督查或召开会议进行督查。
    四、反馈制度
    各部门在接到市长公开电话通知后，要立即进行办理落实，电话通知限5日内办结，书面通知限10日内办结。办理结束后，要将办理情况形成书面材料反馈给市长公开电话办公室和来话人。
    五、通报制度
    市长公开电话定期或不定期通报有关情况，即各单位的办理情况、值班情况、及时总结推广各单位工作中好经验好做法。
    六、考核制度
    市长公开电话交办的事项视同市政府临时交办重要事项，纳入对镇（街道、区）和市政府各部门目标管理责任制考核。
    七、存档制度
    市长公开电话对受理的来话及办理情况要留有详细的记录，按年、月、日汇总存档，以备查阅。