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[市交通运输局]“四个一样”倡树窗口服务新形象

[所属分类:部门最新公开信息] [发布时间:2017-8-18 11:17:00] [发布人:信息调研科] [关闭]
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    为充分发挥政务服务窗口联系服务群众的桥梁纽带作用,不断提升服务水平和群众满意度,市交通运输局以“四个一样”为标准,进一步打造和倡树窗口服务新形象。

     一是大事小事一样办理。坚持群众需求无小事原则,将道路客运、货运在内的行政许可审批事项等便民业务全部纳入市政务服务中心窗口集中受理,为群众提供“一站式”、“一条龙”服务。目前,原有的34项行政许可精简到目前的14项,行政审批事项精简59%,涉路工程建设许可事项由原来的20个工作日压缩到10个工作日,便民服务作用得到充分发挥。 

     二是面生面熟一样和气。将办事群众当亲人,不分亲疏远近,始终做到一张笑脸相迎、一句问候关心、一次满意服务、一声再见连心,不断提高服务意识和服务水平,实现窗口服务零投诉,群众满意度达到100%,彰显了亲民、为民的良好作风。

     三是闲时忙时一样耐心。以群众听得清楚、看得明白、办得舒心为宗旨,建立首问负责、一次告知、限时办结等制度,印制《办事服务指南》,不断优化流程、加强引导、提高效率,缩短群众等候时间,用耐心、责任心有效应对处置业务高峰时段的大工作量,切实提升了办事群众的服务体验。

     四是早来晚来一样接待。细化完善考勤制度和工作纪律,强化窗口工作人员责任意识和自律意识,主动做到不接待完最后一位服务对象不下班,积极为有特殊情况的群众提供绿色通道、提前预约、延时办理等特色服务,将“小窗口”打造成了为民办事的“大平台”,有效倡树了交通服务新形象。

 

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