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让数据多跑腿 让群众少跑路

我市政务服务以服务加法换群众跑腿减法

[所属分类:今日金都] [发布时间:2018-1-29 10:26:00] [发布人:管理员] [关闭]
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    【中国金都网报道】  2017年,市政务服务中心以党的十九大精神为引领,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,不断强化为民服务理念、创新服务模式、延伸服务触角,全力打造“行政审批环节最少、服务最优、效率最高”的为民服务第一平台,群众满意度进一步提升,政务服务工作全面升级。
    优化政务环境,打造民生工程
    建立了强大的电子网络系统,为新大厅智能化、信息化运行提供了有力支撑;为方便群众办事,统一印制了《业务手册》和《服务指南》,让审批事项的依据、条件、程序、时限等一目了然。配备了取号机、触摸查询一体机、自助服务终端等设备,设立了自助服务区,方便群众查阅资料及办理信息,同时免费提供急救药品、充电设备、轮椅、雨伞等物品,整个大厅面貌焕然一新,为办事群众提供了舒适、优美的办事环境。
    实行一站办结,打造民意工程
    以群众需求为导向,坚持高标准严要求,确保事项“应进必进”,目前全市37个部门281项行政审批事项完全实现厅内办理,实现了“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”。 全年累计办理各类事项24万件,是去年同期的5.4倍;收费5.32亿元,是去年同期的23.3倍;月均人流量3万多人次,去年同期的9倍以上,按时办结率达100%。
    创新阳光导服,打造为民工程。
    主动作为,积极探索为民服务新方式,创新开展了“阳光导服”活动,与人民群众面对面交流,做到服务群众“零距离” 。通过每天满意度调查,了解群众的意见建议,共累计回收调查问卷2800余份,接收意见建议32条并及时进行了整改,群众满意度99.8%以上。同时,公开聘请110名社会监督员,每季度开展一次集中评议,经常性进行现场监督,切实增强监督实效。
    探索互联网+,打造便民工程。创新思路,紧跟潮流,深入贯彻“放管服”改革,构建“1+8”优化营商环境政策体系,大力推行“互联网+政务服务”,让数据多跑腿、让群众少跑路,以服务的加法换跑腿减法。通过在全市范围内推行全程网办,真正实现了业务全环节上网、全数字流转、全方位共享,群众足不出户就能完成业务办理,真正实现了“最多跑一次”、甚至“零跑腿”、“零上门”。
    推行高效审批,打造利民工程。为进一步提高办事效率,重新梳理和优化厅内所有事项的办理流程和工作机制,对进厅事项的办理时限进行了2轮提速,“即办件”比例达到了28%,审批效率提升60%以上;全面推广建设项目“高效审批”,将全市重点项目审批时限压缩到50个工作日以内,同时,设立建设项目审批综合受理窗口,安排专门代办员对重点项目全程协办和代办,切实提高了审批效率,其中,最快的项目从立项到拿到施工许可证仅用25个工作日。
    免费证照寄送,打造惠民工程。7月份开通进厅许可事项物流端口,8月份完成物流系统建设,9月份与邮政EMS物流快递签订服务协议,凡是在市政务服务中心办理的非涉密的申请材料和申办形成的证照批文(不含税务票据),除因后续流程需要进入内部流转外,有关职能窗口出具的证照、文件都可通过“EMS快件”方式送到办事企业和群众手中。办事人员只需根据本人意愿通过网络平台或在办理窗口直接申请,首批105个事项试行,覆盖全市四成以上行政许可事项,目前已为办事群众提供无偿寄送服务2200多次。
    拓宽服务范围,打造爱民工程。积极转变工作思路,提供“保姆式”服务,由原来的“坐堂问案”改为“主动出击”,通过推行“5+2”、“白加黑”、预约服务、上门服务、延时服务等全天候即时应需服务,8小时工作时间外随时为企业和群众提供定人、定时和延时服务,让办事群众享受倒实实在在的便利,截止目前,已提供预约服务89次、上门服务229次、延时服务506次,获得了企业、群众的广泛赞誉和好评。[王岚 兰娇艳]

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