12345热线工作推进会议召开

6月13日上午，我市召开12345热线工作推进会议，全面安排部署12345热线诉求办理工作，动员各级各部门以更实作风、更细举措，真心实意为群众排忧解难，持续提升群众获得感和满意度。市委副书记、市长史鑫出席会议并讲话，市委副书记蔡浩礼主持会议。

会议指出：做好热线工作，是上级部署的大事要事，是改善民生的有效途径，是维护社会稳定的重要前置，是检验作风的“试金石”，各级各部门要强化“群众事无小事”的理念，厚植为民情怀，彰显为民担当，带着感情、带着责任、带着办法做好诉求办理工作，不断提升政府治理能力和服务群众水平。

会议强调：要强化“接诉即办”，健全完善闭环运行工作机制，推动诉求应办尽办。要强化“工单质检”，把好承办单位、政策业务、审核回访三个关口，提升工单质量和群众满意率。要强化“未诉先办”，做好数据分析运用、问题集中治理和建章立制工作，从源头上解决问题。要强化“法规运用”，依法依规办事，敢于担当办事。要强化“协调联动”，部门、镇街、媒体形成合力，推动问题有效解决。要严格督导考核，对诉求办理情况实行全过程监督，倒逼工作责任落实。

会上通报了12345热线工作情况，部分镇街、部门作了发言。