广大市民朋友：

您好!为了清楚的了解办事群众对政务服务中心各窗口的满意度，有效的促进窗口服务质量的提升，更好的为群众提供优质高效的服务，请您对政务服务中心各窗口各项工作进行评价，并提出您宝贵的意见和建议。

本次调查活动自2024年6月1日开始，至2024年6月30日结束，请广大市民朋友积极参与，感谢您的合作与支持！

                                                                                                                                 招远市政务服务管理办公室

                                                                                                                                         2024年6月1日

1、您对市政务服务大厅的总体评价是：（必填）

非常满意

满意

一般

不满意

2、您认为该窗口工作人员业务能力和服务态度如何？（必填）

满意，热情周到、办事顺利

态度、服务都很好，就是事难办

不满意，态度生硬

3、您在政务服务大厅办理业务是否遇到过以下情况？（可多选）（必填）

上班时间窗口空岗、串岗

窗口人员扎堆聊天、玩手机等影响业务办理

窗口人员要求提交与业务办理无关的资料。

窗口人员不一次性告知清楚，导致办事来回跑多次

未遇到以上情况

4、您如何评价政务服务大厅窗口的办事效率？（必填）

效率高(承诺时限内完成)

效率一般(在承诺时限节点完成)

效率较低(未在承诺时限内完成)

效率差、拖拉(未在法定时限内完成)

5、您到窗口申请办理的业务，需要跑多少次才能完成（如需要多次的请列明具体业务及相关办事窗口名称）?（必填）

1次

2次

3次及以上

6、您在办理相关业务时觉得一次性告知制度执行如何？（必填）

一次性告知

两次告知

挤牙膏式，跑一次告诉一项

7、您在办理业务时，窗口工作人员是否存在“吃、拿、卡、要”的行为？（必填）

不存在

存在

8、您在窗口办理业务时，是否有按办事指南要求准备的材料用不上或没有准备的材料又被要求提交的经历？（必填）

没有

偶尔有

经常是

9、您在办理审批业务申请时，办事窗口工作人员是否存在办事拖拉、扯皮、推诿的行为？（必填）

不存在

存在

10、您认为当前行政审批服务中存在的主要问题是？（必填）

审批时限长

申请材料多

服务态度差

两头跑

跑腿次数多

11、您认为政务服务大厅目前存在的主要问题有哪些?(可多选)

窗口少，排队等候时间过长

办事流程不清晰，环节繁多

工作方式、方法不便民

办事难，常常两头跑、来回跑

审批环节多，完成一个项目的整个审批时间过长

工作人员服务态度和业务素质有待进一步提高

其他(请注明)

12、您认为政务服务大厅哪些方面还需要进一步加强和改进?(可多选）

压缩办事时限

简化办事程序、再造流程、减少各类证明

推行服务方式多样化

提高办事人员的服务质量和业务水平

其他(请注明)

13、您对提升政务服务大厅服务水平还有什么宝贵意见和建议?

【本次征集已结束！】