[市自然资源和规划局]“三项服务”促进建设项目用地审批再优化

 一是提供管家服务。在政务服务大厅窗口及线上平台，一次性告知企业需准备的项目用地审批材料，包括办理程序、办理依据、所需附件及注意事项等，对材料不齐的申请事项，一次性告知企业需要补充的有关手续和材料，防止多次退件，切实提高审批效率。2024年1-5月份，共为企业办理审批业务167笔，审批效率提升20%。

 二是提供延时服务。积极践行“以人民为中心”的服务宗旨，针对企业在午休、临近或已下班时间及周末、节假日期间需要办理的紧急性和突发性事务，窗口工作人员以“办理业务不打烊、节日服务不断档”的服务理念，把企业利益放在首位，主动延长工作时间，直至业务办结为止。今年以来，共开展延时服务21次，企业满意度得到明显提升。

 三是开展上门服务。围绕全市重点企业、重点项目，选派业务素质过硬的工作人员主动上门，对企业提供“保姆式”帮办代办服务，面对面开展咨询解答、资料预审，并辅助企业完成材料填写，切实为企业排忧解难，推动审批事项在短时间内快速完成。今年以来，累计开展上门服务18人次，为5家企业完成项目开工前手续办理工作。