王仁庆：
您提出的“关于加强燃气公司服务和管理的建议”的提案收悉，现答复如下：
一、关于水悦蓝山小区燃气表更换事件的调查情况
针对提案反映的“招远滨海燃气有限公司强制更换燃气表”问题，我局开展了核查。经查，招远市滨海燃气有限公司（以下简称滨海燃气）于2024年6月开始对水悦蓝山小区内住户的进行老旧燃气表统一更换工作，免费更换具备远程传输和切断功能的物联网表。该用户当时未进行统一更换，仍使用超期（超过10年使用年限）老式普表。
2024年11月中旬，滨海燃气安检员刘晓萍按规范开展入户安检，使用专业燃气检漏仪检测发现该用户家中存在燃气泄漏，立即通知运行人员曹晓军到场复核。曹晓军使用检漏仪检测，再次对燃气管道、管道接头、燃气灶具、燃气表等设施进行了排查，经排查燃气管道、管道接头、燃气灶具等处检漏仪均无报警显示；在检测燃气表时，检测器有报警提示，经反复确认后，确定为燃气表表盘左上角处有泄漏。老式的燃气表因使用时间过长，内部元件老化导致密封不严，易出现漏气现象，属于表具老化导致的安全隐患。因燃气表具属于计量仪表，燃气公司不具备维修条件。燃气表具在出现故障后，燃气公司采取免费更换新的燃气表具的方式解决。根据《城镇燃气管理条例》，运行人员已当场告知用户需立即更换表具以消除隐患。
运行人员为防止发生安全事故，依据安全规程暂时关闭燃气阀门，经与现场用户沟通，用户表示下午4点时安排其儿子带着旧表到滨海燃气营业厅更换新表，后因现场用户非户主，无法同意更换燃气表具，故当日未进行更换。工作人员已明确告知“待户主同意后可立即免费更换新表并恢复供气”。两日后，经户主同意后，滨海燃气上门免费更换了燃气表。
二、燃气表更换的政策依据与安全保障
（一）强制更换的法规与技术标准
根据《国家计量检定规程JJG577-94膜式煤气表检定规程》，燃气表使用年限不得超过10年，超期表具因部件老化易出现计量偏差、漏气等问题。我市自2019年起推进智能表换装，累计投入2500万元，为6.5万户居民免费更换物联网表，均经过法定计量机构检定，确保计量准确。
（二）关于对物联表计量数增加的解答
物联网表采用先进的传感器和算法来准确计量燃气用量，全部经过我市检验检测中心的严格的校准和测试确保计数的准确性后才会投放到市场，不存在跑表快的现象。同时物联网表支持多种购气付费方式：营业厅付费，移动APP付费（微信、支付宝、银联等）。用户足不出户即可缴费，节省大量时间成本、交通成本。还能够对燃气表进行实时监控，掌控表具的计量信息与运行状态。可远程开关阀，自动抄表等好处。
三、强化对企业服务规范的监管
结合本次事件，我局已督促燃气企业完善《入户安检及应急处置规范》，明确要求：
（一）对特殊用户（老人、行动不便者等）建立紧急联系人机制，确保户主无法到场时能及时沟通；
（二）停气后24小时内进行二次回访，跟进更换事宜。
招远市综合行政执法局
2025年7月24日
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