为深化政务公开，畅通政企沟通渠道，拉近监管部门与群众、市场主体距离，8月11日上午，市市场监管局在市消费者投诉中心举办2026年度“政府开放月”活动，活动以“走进 12315，政企代表共话民生”为主题，邀请我市部分人大代表、政协委员、企业代表、市场监管局特约监督员以及新闻媒体记者零距离体验消费维权一线工作。
活动由市市场监管局相关负责人对到场代表表示热烈欢迎，介绍本次开放活动搭建沟通桥梁、倾听民声民意的核心目的。随后，代表们实地参观消费者投诉中心办公区域，直观了解投诉受理、工单分派、纠纷调解等一线工作场景。
市场监管局投诉举报科负责人现场讲解中心职能架构，完整梳理消费投诉举报全流程处置规范。在随后召开的座谈会上，投诉举报科负责人全面通报2026年以来全市消费投诉举报受理、处置、回访等工作总体情况，指出维权工作成效与现存难点。
座谈交流环节气氛热烈，代表们围绕食品安全消费纠纷、网络购物维权及日常市场监管等群众关切热点积极发言，直面交流、坦诚建言。市场监管局工作人员现场记录各类建议，并发放《消费投诉举报处理工作征求意见表》，面向代表广泛征集优化维权服务、改善消费环境的务实举措。
此次政府开放月活动，让代表们近距离了解12315维权平台，有效提升了市场监管工作透明度。市市场监管局将梳理汇总收集到的意见建议，针对性优化投诉处置流程，持续完善政企常态化沟通机制，用心守护群众消费权益，全力打造安全放心的消费环境。（记者刘腾飞 通讯员 兰红艳）
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