一、基础信息（可选择性填写，仅用于统计分析）
1. 您的身份类型：（ ）
• A. 普通市民（个人办事）
• B. 企业办事人员
• C. 社会组织工作人员
• D. 其他
2. 您的年龄段：（ ）
• A. 18岁及以下
• B. 19—35岁
• C. 36—50岁
• D. 51—65岁
• E. 66岁及以上
3. 您近半年内办理政务服务事项的频次：（ ）
• A. 1次及以下
• B. 2-3次
• C. 4-6次
• D. 7次及以上
4. 您主要通过哪种渠道办理政务服务事项？（可多选）（ ）
• A. 政务服务网（线上）
• B. 政务服务APP/小程序（如“爱山东”等）
• C. 线下政务服务大厅窗口
• D. 自助服务终端机
• E. 政务服务热线（电话）
• F. 其他
•
二、核心服务评价（请根据实际体验选择，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）
1. 您对政务服务事项办事指南的清晰度、准确性（如材料清单、办理流程、时限等）的评价：（ ）
• A. 1分（非常不满意）
• B. 2分（不满意）
• C. 3分（一般）
• D. 4分（满意）
• E. 5分（非常满意）
2. 您对政务服务办理流程的便捷性（如是否简化、有无冗余环节、“一网通办”“最多跑一次”落实情况）的评价：（ ）
• A. 1分（非常不满意）
• B. 2分（不满意）
• C. 3分（一般）
• D. 4分（满意）
• E. 5分（非常满意）
3. 您对政务服务办理效率（如承诺时限内办结情况、等待时长）的评价：（ ）
• A. 1分（非常不满意）
• B. 2分（不满意）
• C. 3分（一般）
• D. 4分（满意）
• E. 5分（非常满意）
4. 您对政务服务事项承诺办结时限的合理性评价：（ ）
• A. 1分（非常不满意）
• B. 2分（不满意）
• C. 3分（一般）
• D. 4分（满意）
• E. 5分（非常满意）
5. 您对政务服务线上办理的响应速度（如提交材料后审核时长、反馈时长）的评价：（ ）
• A. 1分（非常不满意）
• B. 2分（不满意）
• C. 3分（一般）
• D. 4分（满意）
• E. 5分（非常满意）
6. 您对线下政务服务大厅排队等待时长的评价：（ ）
• A. 1分（非常不满意）
• B. 2分（不满意）
• C. 3分（一般）
• D. 4分（满意）
• E. 5分（非常满意）
7. 您对政务服务事项“即办件”即时办结率的评价：（ ）
• A. 1分（非常不满意）
• B. 2分（不满意）
• C. 3分（一般）
• D. 4分（满意）
• E. 5分（非常满意）
8. 您对政务服务工作人员的服务态度（如热情度、耐心度、专业性）的评价：（ ）
• A. 1分（非常不满意）
• B. 2分（不满意）
• C. 3分（一般）
• D. 4分（满意）
• E. 5分（非常满意）
9. 您对线上政务服务平台（网站、APP、小程序）的稳定性、操作便捷性的评价：（ ）
• A. 1分（非常不满意）
• B. 2分（不满意）
• C. 3分（一般）
• D. 4分（满意）
• E. 5分（非常满意）
10. 您对政务服务信息公开的透明度（如政策解读、办理进度查询、结果公示等）的评价：（ ）
• A. 1分（非常不满意）
• B. 2分（不满意）
• C. 3分（一般）
• D. 4分（满意）
• E. 5分（非常满意）
11. 您对政务服务投诉、咨询渠道的畅通性及反馈效率的评价：（ ）
• A. 1分（非常不满意）
• B. 2分（不满意）
• C. 3分（一般）
• D. 4分（满意）
• E. 5分（非常满意）
12. 您对政务服务的整体满意度评价：（ ）
• A. 1分（非常不满意）
• B. 2分（不满意）
• C. 3分（一般）
• D. 4分（满意）
• E. 5分（非常满意）
•
三、问题与建议
1. 您在办理政务服务事项过程中，遇到的主要问题有哪些？（可多选）（ ）
• A. 办事指南不清晰，难以理解
• B. 办理流程繁琐，冗余环节多
• C. 办理效率低，超出承诺时限
• D. 工作人员服务态度差、专业性不足
• E. 线上平台卡顿、报错，无法正常使用
• F. 需重复提交材料，数据不互通
• G. 咨询、投诉渠道不畅通，反馈不及时
• H. 政策宣传不到位，不了解相关服务
• I. 无明显问题
2. 您认为政务服务最需要优先改进的方面是？（可多选）（ ）
• A. 简化办理流程，减少跑动次数
• B. 提升办理效率，缩短办结时限
• C. 优化线上平台，提升操作便捷性
• D. 加强工作人员培训，提升服务质量
• E. 完善办事指南，增强清晰度和准确性
• F. 畅通咨询、投诉渠道，提升反馈效率
• G. 加强政策宣传，扩大知晓度
• H. 推动跨部门数据共享，减少材料重复提交
• I. 增加适老化、无障碍服务功能
3. 您对提升我市政务服务水平还有其他什么意见或建议？（开放式问答）
本次征集已结束
