赵治国代表：
您提出的关于“健全医疗负面舆情防控处置体系”的建议收悉，现答复如下：
首先，感谢您对医疗卫生事业和舆情治理工作的关注。您深入剖析了医疗负面舆情易发多发的复杂成因，指出的传播生态剧变、专业壁垒与公众期待落差、部门协同不足等问题切中要害，所提构建多部门协同机制、畅通辟谣通道、深耕正面宣传等建议，对维护和谐医患关系和医疗秩序具有很强的指导意义。我局对此高度重视，结合国家、省、烟台市相关部署及我市实际，重点从以下三个方面加以推进。
一、抓好预警研判与协同处置，做到早发现、早介入、早化解
我局已将医疗负面舆情防控纳入网络意识形态工作责任制重点内容，着力构建全链条闭环管理。
一是强化源头预警。对群众通过热线、来信来访等渠道反映的较为集中和突出的医疗纠纷及服务态度等问题，实行逐件研判，评估情绪烈度和上网风险，第一时间向涉事科室、医院和宣传部网信部门通报预警，提前做好沟通解释和应对准备，努力在当事人网络发声前化解矛盾、争取理解。
二是做实日常巡查。围绕看病就医领域群众反映集中的热点焦点，特别是对曾发生负面舆情的重点医疗机构，加大网络巡查频次和定向搜索力度。发现涉及我市医疗机构的网络信息后，由局机关责任科室会同当事医院迅速开展调查，摸清来龙去脉，由医院及时介入做好政策解读和情绪疏导。对查实的不实信息，优先通过平台投诉、举报等渠道进行处置，避免简单以官方账号公开驳斥反为对方推升热度，做到依法处置与舆情降温相统一。
三是抓好联动打击。主动加强与宣传、网信、公安等部门的常态化会商，遇重大舆情第一时间启动应急响应，实现信息共享、口径统一、行动同步。对利用网络编造虚假就诊经历、恶意侮辱诽谤医务人员、敲诈勒索、煽动对立等影响恶劣行为，配合公安、网信部门依法从严从快处置，形成强力震慑。
二、看好自己的门、管住自己的人，从源头防范内部风险
外部谣言之所以时有发生，有时根源在于内部防线不牢。我局坚持把管好系统内的“人”和“事”作为舆情防控的第一道关口。
一是严管职工自媒体行为。全面推行个人自媒体账号备案与动态监管，严禁在岗期间、穿着工作服录制发布与工作场景相关的内容，严禁以单位环境为背景拍摄短视频，严禁擅自泄露诊疗场景与患者隐私。对利用“医务人员”身份摆拍、编造虚假情节博取流量的，一经发现立即制止并依规严肃处理，坚决防止因内部人员言行失范为网络谣言提供素材或由头。
二是严把信息发布审核关。严格落实“三审三校”制度，对公众号、视频号等平台发布的每一条信息，从政治导向到专业知识层层把关。定期对存量内容开展“回头看”，发现风险隐患立即整改，并严守版权底线，防止因内容不当或侵权纠纷演变为负面舆情。
三是严抓职业道德教育和内部自查整改。将网络行为规范、舆情风险意识纳入医务人员日常培训和医德医风考评，用身边事警示身边人。同时，指导各医疗机构定期围绕服务流程、沟通机制、患者隐私保护等开展自查整改，主动消除可能引发舆情的风险隐患，从思想根源和制度执行上共同筑牢内部防线。
三、深耕正面宣传引导，消除“激情舆情”，树立尊医重卫良好风尚
我局坚持把主动发声、透明沟通作为化解负面情绪、对冲虚假信息的重要方式。
一是讲好就医流程和医疗常识。以市人民医院为例，针对群众关心的检查全流程、慢特病就诊、医保政策等，利用医院微信公众号等新媒体，常态化开展可视化解读，让群众知晓政策、熟悉流程、了解医学局限性，最大程度减少因信息不对称引发的误解。
二是展现医院的积极作为和医德医风。指导各医疗机构用好微信公众号、视频号等自有新媒体，主动展示优化服务、改进流程的实效，生动呈现广大医务工作者救死扶伤、敬业奉献的日常，用真实、温暖的正面声音占据信息空间。
三是大力选树宣传先进典型。依托各单位自媒体矩阵，协同社会媒体，持续展现医疗卫生系统的行业风尚与精神面貌。深入宣传各单位特色科室建设成效、便民惠民服务举措、先进人物感人事迹，及时展示各级荣誉表彰成果，积极传递群众赠送锦旗、来信致谢等正面评价。以真实鲜活的事例讲好医患同心、共克疾病的暖心故事，讲好卫健故事，提升医务人员职业荣誉感和社会认同度，在全社会营造尊医重卫的良好风尚。
下一步，我局将充分吸纳您的建议，持续完善预警联动、内控管理、正面引导相结合的医疗负面舆情防控处置体系，坚决守牢舆情安全底线，为维护和谐医患关系和医疗秩序稳定提供有力保障。
最后，再次感谢您对卫生健康工作的关心与支持。
招远市卫生健康局
2026年7月10日
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